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= Nouveau VPS, Cpanel, "Impossible de lire le fichier de licence". Dois-je prendre cela comme un signe ? - TmzVPS =

Je me suis inscrit sur TMZVPS dimanche midi. À 14 heures, j'ai reçu une note indiquant que mon VPS était provisionné et prêt. J'ai commencé à configurer WHM et à la dernière étape, j'ai reçu une page indiquant "Impossible de lire le fichier de licence"et lorsque j'ai vérifié l'adresse IP sur le site de CPanel, il a montré que la licence avait expiré il y a 6 jours

J'ai envoyé un e-mail au service client :
Mon serveur présente un problème avec l'activation de la licence cPanel. Y a-t-il une étape que j'ai ratée ? Merci

Leur réponse : (seulement 10 minutes plus tard)
Permettez-moi de transmettre ceci à notre département supérieur et vous serez mis à jour une fois que le ticket aura été examiné par eux. Veuillez patienter

Moi, 3 heures plus tard :
Merci. Ne devrais-je pas rester debout plus longtemps ? J'allais veiller tard ce soir et mettre la nouvelle machine en ligne. Dois-je aller dormir ?
Eux : (10 minutes plus tard)
Comme mentionné précédemment, j'ai déjà transmis ce ticket et vous serez mis à jour une fois que le ticket aura été examiné par eux. Veuillez également noter que seul notre service d'assistance est disponible 24h/24 et 7j/7.

Le lendemain matin à 7 h 00, un nouveau représentant a répondu :
Malheureusement, la configuration automatisée n'a pas réussi à activer la licence. Je ne suis actuellement pas au bureau et je n'ai donc pas accès pour créer manuellement une licence car tous nos systèmes sont verrouillés sur des adresses IP pour des raisons de sécurité

Votre IP sera sous licence d'ici demain et vous obtiendrez également un crédit de 5 $ pour cela

Cela fait maintenant 27 heures que j'ai reçu cette note et bien que nous soyons toujours dans leur estimation "d'ici demain", je suis un peu frustré. Le crédit est sympa mais leur équipe de migration a déjà migré mes données depuis mon ancien VPS alors maintenant je suis assis ici avec un blog et 4-6 services sur lesquels je ne peux pas travailler parce que j'ai peur de le faire perdre les données lorsque mon nouveau CPanel est en place, sauf si je les supplie de faire une autre migration

Je suis plus préoccupé par le fait que ce soit un problème inhérent à l'hôte lui-même. C'est le 3ème fournisseur VPS que j'utilise et c'est en quelque sorte qu'ils n'ont pas pu obtenir une licence acquise même le jour ouvrable suivant (lundi)

Dois-je simplement demander un remboursement ? Je ne suis rien en ce moment sauf mon temps

Pour votre information, il s'agit d'un VPS géré, pas d'un VPS non géré et c'est un VPS de niveau intermédiaire et non de niveau inférieur

J'ai demandé il y a deux heures une mise à jour et aucune réponse. Je sais que je suis insistant, mais je leur donne près de 200 $ depuis 2 jours et je n'ai pas de serveur en état de marche.

**Mise à jour / Résolution
http://www.webhostingtalk.com/showthread.php?t=1546004
Merci. J'ai soumis un nouveau ticket à leur équipe de facturation/vente :

Bonjour l'équipe. J'ai un ticket ouvert actuellement. Veuillez l'examiner. #xxxxxxxxx
Je suis client depuis dimanche midi et je n'ai pas encore configuré mon VPS. C'est vraiment et dans l'hébergement Web, le temps de réponse et le temps de résolution des problèmes sont extrêmement importants

Soit configurer un nouveau VPS et la mise à disposition est correcte cette fois, soit annuler mon compte et rembourser mon argent

Merci pour votre temps

Je crois qu'il y a eu des plaintes comme celle-ci dans le passé avec les licences également. Prendre autant de temps pour mettre à jour la licence n'est pas bon - je suggérerais de trouver un meilleur fournisseur

Malheureusement, la configuration automatisée n'a pas réussi à activer la licence. Je ne suis actuellement pas au bureau et je n'ai donc pas accès pour créer manuellement une licence car tous nos systèmes sont verrouillés sur des adresses IP pour des raisons de sécurité. Votre IP sera sous licence d'ici demain et vous obtiendrez également un crédit de 5 $ pour cela

Ils ont en fait répondu en disant cela?
Je le cite mot pour mot. Pas de BS. J'allais prendre une capture d'écran mais je ne voulais pas mettre les numéros de ticket ici juste au cas où quelqu'un essaierait de se faire passer pour moi

Le fait que leur support de niveau 3 n'ait pas d'accès VPN à leurs serveurs lorsqu'il est à la maison est vraiment fou. Si je travaille à domicile, j'aurais besoin d'un accès VPN ou je ne travaillerais pas à domicile

En tant que client actuel de TMZVps (depuis 2 ans maintenant), je les ai vus avoir des hauts et des bas en ce qui concerne le niveau de service et la stabilité. Au départ, ma création de VPS a également eu quelques ratés qui m'ont également ennuyé après avoir utilisé Liquidweb et avoir eu un service incroyable (bien qu'à 2x le coût)

Si vous souhaitez obtenir un certain mouvement de leur part, vous pouvez envisager de publier ceci dans Webhostingtalk car le propriétaire / PDG y est assez actif et pourrait résoudre les problèmes assez rapidement.

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